основное сделано

backend/Tnsu.ApprovalRoute.Application/TemplateRoutes/TemplateRouteService.cs

@@ -129,8 +129,11 @@ public sealed class TemplateRouteService(
             return Result.Fail<ResolveTemplateRouteResultDto>(
                 new ValidationError("Не удалось определить email инициатора: не передан явно и отсутствует в токене."));
 
-        var requestTypeExists = await db.RequestTypes.AnyAsync(x => x.Id == request.RequestTypeId, cancellationToken);
-        if (!requestTypeExists)
+        // Сам тип заявки, а не только факт его существования: из него берутся
+        // значения SLA по умолчанию для шагов (см. ResolveStepAsync).
+        var requestType = await db.RequestTypes.AsNoTracking()
+            .FirstOrDefaultAsync(x => x.Id == request.RequestTypeId, cancellationToken);
+        if (requestType is null)
             return Result.Fail<ResolveTemplateRouteResultDto>(new NotFoundError("Тип заявки", request.RequestTypeId));
 
         var employee = await portalClient.GetEmployeeByEmailAsync(email, cancellationToken);
@@ -168,7 +171,8 @@ public sealed class TemplateRouteService(
 
         var steps = new List<ResolvedRouteStepDto>();
         foreach (var step in matchingSteps)
-            steps.Add(await ResolveStepAsync(step, email, employee.Company, projectExecutors, request.DepartmentId, cancellationToken));
+            steps.Add(await ResolveStepAsync(
+                step, email, employee.Company, projectExecutors, request.DepartmentId, requestType, cancellationToken));
 
         var collapsedSteps = CollapseByExecutorEmail(steps);
 
@@ -212,7 +216,8 @@ public sealed class TemplateRouteService(
 
     private async Task<ResolvedRouteStepDto> ResolveStepAsync(
         TemplateRouteStep step, string initiatorEmail, string initiatorCompany,
-        IReadOnlyList<ProjectExecutorInfo> projectExecutors, Guid? departmentId, CancellationToken cancellationToken)
+        IReadOnlyList<ProjectExecutorInfo> projectExecutors, Guid? departmentId, RequestType requestType,
+        CancellationToken cancellationToken)
     {
         string? resolvedEmail;
         string? warning = null;
@@ -277,7 +282,19 @@ public sealed class TemplateRouteService(
             resolvedPosition = resolvedEmployee?.Position;
         }
 
-        return new ResolvedRouteStepDto(step.Id, step.OrderNo, resolvedEmail, resolvedPosition, step.AllowReassignToOtherApprovers, warning);
+        // Наследование SLA применяется ЗДЕСЬ, а не у вызывающей стороны: `??`
+        // работает именно так, как задумано — значение шага перекрывает типовое,
+        // и при этом заданный на шаге 0 остаётся нулём, а не подменяется типовым
+        // (0 — осознанное «напоминать сразу», см. TemplateRouteStep.SlaHours).
+        return new ResolvedRouteStepDto(
+            step.Id,
+            step.OrderNo,
+            resolvedEmail,
+            resolvedPosition,
+            step.AllowReassignToOtherApprovers,
+            warning,
+            step.SlaHours ?? requestType.SlaHours,
+            step.AskOverdueReason ?? requestType.AskOverdueReason);
     }
 
     /// <summary>